Termeni și condiții
1. Identificarea operatorului
Site-ul www.LAVANDA.md este operat de LAVANDA mea SRL, persoană juridică înregistrată în Republica Moldova, denumită în continuare „Vânzătorul” sau „LAVANDA.md”.
Date de contact:
Email: info@lavanda.md
Telefon: +373 78856111
Adresa: MD-2082, s. Colonița, mun. Chisinau, Republica Moldova
2. Acceptarea Termenilor și Condițiilor
Prin accesarea site-ului, crearea unui cont și/sau plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezentele Termeni și Condiții.
LAVANDA.md își rezervă dreptul de a modifica periodic acest document, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe site.
3. Definiții
• Client – persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă.
• Consumator – persoană fizică ce achiziționează produse în scopuri necomerciale.
• Comandă – solicitare transmisă prin site pentru achiziția unuia sau mai multor produse.
• Contract la distanță – contract încheiat între LAVANDA.md și Client prin intermediul platformei online.
4. Obiectul contractului
Obiectul contractului îl constituie vânzarea produselor din lavandă, inclusiv a produselor chimice destinate uzului casnic și îngrijirii corporale, comercializate prin intermediul site-ului.
Descrierile produselor sunt informative și pot conține diferențe minore față de produsul livrat (culoare, nuanță, ambalaj), fără a afecta funcționalitatea acestuia.
5. Încheierea contractului
Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către LAVANDA.md prin email sau telefon.
LAVANDA.md își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în următoarele situații:
• date incomplete sau incorecte furnizate de client
• imposibilitatea procesării plății
• suspiciuni de fraudă
• eroare evidentă privind prețul sau stocul
6. Prețuri și facturare
• Toate prețurile sunt exprimate în Lei Moldovenești (MDL).
• Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă.
• Factura fiscală este emisă conform legislației Republicii Moldova.
• Promoțiile sunt valabile în limita stocului disponibil.
7. Modalități de plată
Plata poate fi efectuată prin:
• Ramburs la livrare
• Plata online prin MIA, cu card bancar, portofele electronice (dacă sunt disponibile)
• Transfer bancar
LAVANDA.md nu este responsabil pentru eventualele comisioane bancare percepute de instituțiile financiare.
8. Livrarea produselor
• Livrarea se efectuează pe teritoriul Republicii Moldova prin curier sau transport propriu.
• Termenul estimativ de livrare este comunicat la confirmarea comenzii.
• Riscul asupra produsului se transferă către client la momentul recepționării acestuia.
Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la primire.
9. Dreptul de retragere (retur)
Conform legislației privind protecția consumatorului din Republica Moldova, consumatorul are dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primire.
Condițiile complete sunt detaliate în Politica de Retur publicată pe site.
10. Garanția produselor
Produsele comercializate de LAVANDA.md beneficiază de garanție conform:
• termenilor stabiliți de producător
• legislației în vigoare din Republica Moldova
În cazul unui produs defect, clientul are dreptul la:
• înlocuire
• reducerea prețului
• rambursare (dacă defectul nu poate fi remediat)
11. Limitarea răspunderii
LAVANDA.md nu răspunde pentru:
• utilizarea necorespunzătoare a produselor
• daune indirecte sau pierderi comerciale
• întreruperi temporare ale site-ului
12. Protecția datelor
Prelucrarea datelor cu caracter personal se face conform Politicii de Confidențialitate publicate pe site, în conformitate cu Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal.
13. Forță majoră
LAVANDA.md nu poate fi tras la răspundere pentru neexecutarea obligațiilor contractuale în caz de forță majoră (calamități naturale, conflicte, restricții guvernamentale etc.).
14. Proprietate intelectuală
Întreg conținutul site-ului (texte, imagini, logo, design, elemente grafice) este proprietatea LAVANDA mea SRL și este protejat de legislația privind drepturile de autor.
Este interzisă copierea, distribuirea sau utilizarea conținutului fără acord scris.
15. Litigii și jurisdicție
Eventualele litigii se vor soluționa pe cale amiabilă.
În caz contrar, acestea vor fi soluționate de instanțele competente din Republica Moldova.
16. Dispoziții finale
Prezentul document constituie acordul integral dintre LAVANDA.md și Client.
Dacă o clauză este declarată nulă, celelalte dispoziții rămân valabile.