Politica de retur
1. Informații generale
Prezenta Politică de Retur reglementează condițiile în care clienții magazinului online LAVANDA.md, operat de LAVANDA mea SRL, Republica Moldova, pot returna produsele achiziționate.
Politica este elaborată în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor din Republica Moldova.
2. Termenul de retur
Clientul are dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice din momentul primirii acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.
3. Condiții pentru acceptarea returului
Produsele pot fi returnate doar dacă îndeplinesc cumulativ următoarele condiții:
• Produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat
• Să nu prezinte urme de utilizare excesivă, deteriorare sau intervenții neautorizate
• Să fie returnat în ambalajul original intact
• Să fie toate etichetele, sigiliile și accesoriile originale
• Să fie prezentată dovada achiziției (factură/bon fiscal)
4. Produse care nu pot fi returnate
Din motive de protecție a sănătății și igienă, nu se acceptă returul pentru:
• produse cosmetice desigilate sau utilizate (creme, uleiuri, parfumuri, cosmetice pe bază de lavandă etc.)
• produse chimice pentru uz casnic după desigilare sau utilizare
• produse realizate la comandă sau personalizate
• produse care nu mai pot fi revândute din motive de igienă sau siguranță
5. Procedura de retur
Pentru inițierea returului, clientul trebuie să transmită o solicitare la adresa de email: info@lavanda.md
Solicitarea trebuie să includă:
• numele și prenumele clientului
• numărul comenzii
• produsele pe care dorește să le returneze
• motivul returului (opțional)
După confirmare, Clientul va primi instrucțiuni privind returnarea produsului (inclusiv adresa de returnare).
6. Costurile de retur
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit.
7. Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produselor returnate:
• rambursarea se face în termen de până la 14 zile calendaristice
• suma returnată include valoarea produsului, fără costurile inițiale de livrare (dacă nu este altfel prevăzut de lege)
• rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă nu se convine altfel
8. Produse defecte sau livrare eronată
Dacă produsul livrat este defect sau nu corespunde comenzii, Clientul are dreptul la:
• înlocuirea produsului
• rambursarea integrală a sumei plătite
• reducerea prețului (după caz)
Clientul trebuie să notifice problema în termen de 48 de ore de la recepționare.
9. Verificarea coletului la livrare
Clientul este obligat să verifice integritatea coletului în momentul livrării.
Orice deteriorare vizibilă trebuie semnalată curierului și raportată imediat Vânzătorului.
10. Dispoziții finale
LAVANDA.md își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile menționate în prezenta politică.
LAVANDA.md își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de Retur în orice moment.
Versiunea actualizată va fi disponibilă pe site și va intra în vigoare de la data publicării.
Pentru orice informații suplimentare, ne puteți contacta la:
📧 Email: info@lavanda.md
📞 Telefon: +373 78856111