Политика возврата

1. Общая информация
Настоящая Политика возврата регулирует условия, при которых покупатели интернет-магазина LAVANDA.md, управляемого компанией LAVANDA mea SRL, Республика Молдова, могут вернуть приобретенные товары.
Политика разработана в соответствии с законодательством Республики Молдова о защите прав потребителей.

2. Срок возврата
Покупатель имеет право вернуть товары в течение 14 календарных дней с момента их получения, без необходимости обоснования решения.

3. Условия возврата
Товары могут быть возвращены только при соблюдении следующих условий:
• Товар должен быть в том же состоянии, в котором он был доставлен.
• На нем не должно быть следов чрезмерного использования, повреждений или несанкционированного вмешательства.
• Товар должен быть возвращен в оригинальной неповрежденной упаковке.
• Все этикетки, пломбы и аксессуары должны быть оригинальными.
• Необходимо предоставить подтверждение покупки (счет/налоговый чек).

4. Товары, которые не подлежат возврату
По соображениям здоровья и гигиены возврат не принимается для:
• распечатанных или использованных косметических средств (кремы, масла, духи, косметика на основе лаванды и т. д.)
• бытовых химических продуктов после вскрытия упаковки или использования
• товаров, изготовленных на заказ или персонализированных
• товаров, которые больше не могут быть перепроданы по соображениям гигиены или безопасности.

5. Процедура возврата
Для инициирования возврата покупатель должен отправить запрос по электронной почте: info@lavanda.md
Запрос должен включать:
• Имя и фамилия покупателя
• Номер заказа
• Товары, которые он хочет вернуть
• Причина возврата (необязательно)
После подтверждения покупатель получит инструкции по возврату товара (включая адрес для возврата).

6. Стоимость возврата
Стоимость обратной доставки оплачивается покупателем, за исключением случаев дефектного или неправильно доставленного товара.

7. Возврат денежных средств
После получения и проверки возвращенных товаров:
• Возврат денежных средств производится в течение 14 календарных дней
• Возвращаемая сумма включает стоимость товара, за исключением первоначальной стоимости доставки (если иное не предусмотрено законом)
• Возврат денежных средств производится тем же способом оплаты, который использовался при покупке, если иное не согласовано

8. Дефектные товары или неправильная доставка
Если доставленный товар дефектен или не соответствует заказу, покупатель имеет право на:
• замену товара
• полный возврат уплаченной суммы
• снижение цены (при наличии)
Покупатель должен уведомить о проблеме в течение 48 часов с момента получения товара.

9. Проверка упаковки при доставке
Покупатель обязан проверить целостность упаковки при доставке.
О любых видимых повреждениях необходимо сообщить курьеру и немедленно уведомить продавца.

10. Заключительные положения
LAVANDA.md оставляет за собой право отказать в возврате товаров, не соответствующих условиям, указанным в настоящей политике.
LAVANDA.md оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата в любое время.
Обновленная версия будет доступна на веб-сайте и вступит в силу с даты публикации.

Для получения дополнительной информации вы можете связаться с нами по адресу:
📧 Электронная почта: info@lavanda.md
📞 Телефон: +373 78856111